Termos do serviço
Esta “Política de Serviço” estabelece os termos, condições e responsabilidades relacionados com a utilização da nossa loja online, a gestão de encomendas e os serviços relacionados.
1. Introdução e Âmbito
Esta política aplica-se a todos os utilizadores que visitam, navegam ou efetuam compras no nosso site. A utilização dos nossos serviços implica a aceitação plena destes termos e condições e a confirmação de que os leu e compreendeu.
2. Conta de Utilizador e Responsabilidade pelo Site
Os utilizadores não são obrigados a criar uma conta para aceder ou comprar produtos. Caso seja criada uma conta, o utilizador deve fornecer informações exatas, completas e atualizadas. Não aceitamos qualquer responsabilidade por perdas ou danos resultantes de informações incorretas ou da utilização indevida da conta.
3. Produtos, Stock e Preços
Esforçamo-nos por fornecer descrições exatas dos produtos, incluindo imagens, características e preços. Devido a diferenças nas definições de visualização ou a atualizações do stock, podem ocorrer ligeiras variações. Reservamo-nos o direito de alterar as informações dos produtos (incluindo preços e stock) a qualquer momento, sem aviso prévio. Todos os preços incluem os impostos aplicáveis.
4. Encomendas e Pagamento
As encomendas são aceites apenas através do site oficial. Após a validação, o utilizador recebe um e-mail de confirmação contendo o número da encomenda e os dados de pagamento. Aceitamos os principais métodos de pagamento eletrónico, como Visa e MasterCard. Todas as transações são processadas através de uma ligação encriptada para garantir a segurança dos dados.
5. Condições de Entrega
Efetuamos entregas apenas em Portugal. Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis e entregues à transportadora. O prazo total de entrega é geralmente de 3 a 5 dias úteis. Trabalhamos com transportadoras fiáveis, como a DHL ou a GLS.
Portes standard gratuitos para encomendas de €160 ou mais.
Taxa fixa de €15 para encomendas inferiores a €160.
O custo final dos portes é apresentado no checkout antes do pagamento.
Consulte a nossa Política de Entrega para mais informações.6. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 48 horas após o pagamento, desde que ainda não tenham sido entregues à transportadora. Assim que uma encomenda esteja em trânsito, não pode ser cancelada; neste caso, pode ser solicitado um processo de devolução de acordo com o procedimento de devolução. Consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas para mais informações.
7. Devoluções e Trocas
Os clientes podem solicitar uma devolução ou troca no prazo de 14 dias após a receção, caso o produto apresente defeito, não corresponda à descrição, tenha uma diferença significativa de cor, emita um odor ou esteja incorreto. Consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas para conhecer as condições detalhadas.
8. Política de Reembolso
Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado no prazo de 1 a 3 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado (Visa, MasterCard). Estamos empenhados em proporcionar um processo rápido e transparente.
9. Litígios e Legislação Aplicável
Em caso de litígio relacionado com serviços ou compras, estamos empenhados em resolver os litígios de forma transparente e amigável, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável, incluindo as disposições relativas ao RGPD. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política e de informar os utilizadores sobre alterações significativas.
10. Confidencialidade e Proteção de Dados
Todas as informações pessoais fornecidas são tratadas de acordo com a nossa “Política de Privacidade”, respeitando os princípios da transparência, da segurança e do RGPD. Os utilizadores podem aceder, alterar ou eliminar os seus dados pessoais a qualquer momento.
11. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logótipos e designs, está protegido por direitos de propriedade intelectual e destina-se a utilização pessoal e não comercial. É proibida qualquer reprodução ou distribuição sem autorização escrita.
12. Limitação de Responsabilidade
Esforçamo-nos por garantir a exatidão das informações disponibilizadas no site, mas não podemos garantir a sua total exatidão. Não somos responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes da utilização indevida dos produtos ou serviços adquiridos através do site.
13. Alterações aos Termos de Serviço
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento por motivos operacionais ou regulamentares. As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação. Recomenda-se aos utilizadores que consultem esta página regularmente.
14. Contacto
Para quaisquer questões ou pedidos relacionados com os nossos serviços, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através dos seguintes dados de contacto:
Nome da loja: Estofador Vitalii
Tel: +351 931 160 935
E-mail: info@estofadorvitalii.com
Morada: Zona Industrial, R. do Bairro Coca Maravilhas 31, 8500-483 Portimão, Portugal
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)